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viernes, 11 de julio de 2008
Investigacion de mercados
Introduccion
La idea de nuestra empresa es realizar una investigación de mercado, con el propósito de poder determinar, entre otras cosas: ¿que podemos comercializar?, ¿a cuanto? y ¿de cuales?...
Primero para entender mejor veamos que es una investigación de mercado...
Investigación de mercados:
La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigación de mercados puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más sobre los clientes en curso y potenciales.
La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años, siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas, como la (Psicología, Antropología, Sociología, Economía, Estadística, Comunicación, entre otras).
El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigación de mercados representa la voz del consumidor al interior de la compañía.
Una lista básica de las preguntas que pueden ser respondidas a través de la investigación de mercados es:
¿Qué está ocurriendo en el mercado? ¿Cuáles son las tendencias? ¿Quiénes son los competidores?
¿Cómo están posicionados nuestros productos en la mente de los consumidores?
¿Qué necesidades son importantes para los consumidores? ¿Las necesidades están siendo cubiertas por los productos en el mercado?
Tipos:
A partir de las técnicas de análisis y recolección de información, se reconocen cuatro grandes tipos de estudios en la investigación de mercados:
investigación cuantitativa o numérica
investigación cualitativa
investigación documental o de fuentes secundarias
investigación secundaria de marketing
Proceso:
Los pasos para el desarrollo de una investigación de mercados son:
1. Definir el problema a investigar
2. Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
3. Recolección de datos y análisis
4. Formular hallazgos
Definir el problema a investigar
En este paso es donde se define el problema existente y esta constituido por dos procesos básicos: (1) Formulación del problema y (2) Establecimiento de objetivos de la investigación.
Definir el problema es un paso simple, pero de una gran importancia en el proceso de investigación de mercados, ya que una claridad en lo que se desea investigar es básico para saber como hacerlo. Una empresa puede invertir miles de dólares en investigación, sin embargo, si no se tiene claro el problema a investigar esos dólares serán un desperdicio.
Después de formular el problema, es necesario formular las preguntas de la investigación. Cuales son las preguntas básicas que se necesitan responder y sus posibles sub. preguntas que se tienen.
Con el problema o la oportunidad definida, el siguiente paso es determinar los objetivos de la investigación, definiendo y determinando de esta manera que información es necesaria para resolver las preguntas. Una buena manera de establecer los objetivos de una investigación es preguntándose, “¿Qué información se necesita para resolver el problema?”.
Se debe entender que: “Objetivos claros ayudan a obtener resultados claros”.
Luego de describir y formular el problema y los objetivos, el siguiente paso es preparar un detallado cronograma especificando los diferentes pasos de la investigación.
Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
Este pasó esta constituido por 3 procesos básicos: (1) Seleccionar el diseño de la investigación, (2) Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes y (3) Determinar y diseñar los instrumentos de medición.
Seleccionar el diseño de la investigación
Lo primero que se tiene que recordar es que cada investigación en cada tipo de negocio es diferente, por lo que el diseño puede variar, existiendo infinitos tipos. Los tipos “genéricos” de diseño en investigación son:
Exploratoria
Descriptiva
Causal
Exploratoria: La investigación Exploratoria se define como la recolección de información mediante mecanismos informales y no estructurados.
Descriptiva: Esta investigación se refiere a un conjunto de métodos y procedimientos que describen a las variables de Marketing. Este tipo de estudio ayuda a determinar las preguntas básicas para cada variable, contestando Quien, Como, Que y Cuando. Este tipo de estudios puede describir cosas como, las actitudes de los clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que describir el número de competidores y sus estrategias.
Causal: En este tipo de investigación se enfoca en controlar varios factores para determinar cual de ellos es el causante del problema. Esto permite aislar las causas del problema, al mismo tiempo que entrega un nivel de conocimiento superior acerca de la variable que se estudia. Este tipo de estudio es el más complejo y por ende costoso.
Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes
Existen dos tipos de información en investigación de mercados, la primaria y la secundaria.
La información Primaria es aquella que se releva directamente para un propósito específico. La información Secundaria se refiere a aquella que ya existe en algún lugar y se recolectó para otro propósito. Por lo general este tipo de información es menos costosa que la primaria y en ocasiones basta con la revisión de Internet o con una visita a la biblioteca local. En la actualidad existe mucha información de las diferentes áreas de negocio que se pueden usar para las investigaciones.
Determinar y diseñar los instrumentos de medición
Luego de determinar que tipo de información es necesaria, se debe determinar el método en que se lograra dicha información. Existen múltiples métodos dentro de los que se encuentran las encuestas telefónicas, las encuestas por correo o E-Mail, encuestas personales o encuestas en grupo.
Por otra parte, existen dos métodos básicos de recolección de información; mediante preguntas o mediante observación; siendo el instrumento más común el cuestionario.
Se tienen dos tipos de formatos para la recolección; el estructurado y el no estructurado..
Estructurado: Son listados con preguntas especificas cerradas, en las que se incluyen preguntas de opción múltiple con selección simple o selección múltiple. También se incluye escalas de referencia y ordenamientos.
No Estructurados: Son preguntas abiertas, donde el encuestado puede contestar con sus propias palabras.
Recolección de datos y análisis
Lo primero que se tiene que hacer es entrenar a los encuestadores, quienes serán los encargados de contactar con a los encuestados y vaciar las preguntas en un formato para su posterior análisis.
El análisis se debe iniciar con la limpieza de la información, con la confirmación de las escalas, verificación del correcto llenado de las encuestas y en ocasiones con pre-tabulaciones (en el caso de preguntas abiertas). Una vez se tiene codificada toda la información el análisis como tal puede dar inicio.
La información también puede ser en una pequeña escala y obtenida mediante información cualitativa, siendo las Sesiones de Grupo la herramienta más usada..
Formular hallazgos
Luego de analizar la información se puede hacer deducciones acerca de lo que sucede en el mercado, lo cual se le conoce como “hallazgos”. Estos deben presentarse de una manera ordena y lógica ante las personas encargadas de tomar las decisiones.
Los reporte de investigación deben tener un capítulo de resumen, el cual será la guía para las personas que no conocen de investigación, haciendo el informe mucho más fácil de leer.
Desarrollo
Respetando los pasos a seguir, ya mencionados, empezamos por definir el problema a investigar. Nuestro propósito es, por parte de los consumidores, investigar... ¿cuáles son los artículos favoritos de los consumidores? y ¿de que bandas y/o insignias de clubes son los mas requeridos?.y en cuanto a la competencia, ¿qué tipo de producto comercializa?; ¿qué clubes y/o bandas son las mas comercializadas?, y ¿a que precio se comercializa?.
Para obtener esta información, seleccionamos como diseño de investigación, la descriptiva, mediante el instrumento de medición de la encuesta personal, y usando el formato de recolección estructurado.
Llevado a la practica, hemos realizado , 17 encuestas a consumidores y 3 a competidores.(estas se encuentran adjuntas al finalizar el informe)
Las cuales arrojaron los siguientes resultados:
Vale aclarar que en la encuesta se podía seleccionar mas de una opción, lo cual, al ser expresado en porcentajes , no cubre necesariamente un 100%.
Con respecto a los consumidores, estos en un, 64.7%, decian estar interesados en comprar pulseras, el 17.6% cuadros, el 58.8% llaveros y por ultimo el 29.4% atrapa sueños.
Dentro de estos productos, en cuanto a los clubes, nos arrojo un resultado de:
Independiente 5.8%
Boca 29.4%
River 29.4%
San Lorenzo 17.6%
Atlanta 5.8%
Racing 11.8%
En cuanto a las bandas:
Los piojos, los redondos y callejeros fueron los principales elegidos por los encuestados, con el, 35.2%; 29.4%; 23.5% , respectivamente.
Con respecto a los competidores los resultados obtenidos fueron:
El 66.6% de los competidores comercializan pulseras, el 33.3% llaveros, atrapa sueños y cuadros.
Los clubes que mas se comercializan son uniformemente boca y river, ya q el 100% de los encuestados afirmaron que estos 2 son ampliamente los mas comercializados, lo mismo sucedió en cuanto a las bandas con una hegemonía de los piojos por sobre las demás.
En cuanto a los precios a los cuales se comercializa:
Las pulseras oscilan entre los 3 y 4 pesos. Los llaveros 3 pesos, los atrapa sueños 6 pesos y los cuadros 20 pesos.
Conclusión
La conclusión que podemos obtener es que deberíamos fabricar pulseras y llaveros , de boca y river principalmente(en cuanto a clubes), y de los piojos, respecto a las bandas, también podemos tener parámetro de a que precio debemos introducirlo al mercado para poder ser competitivos, este es respecto a las pulseras entre los 3 y los 4 pesos y en cuanto a los llaveros 3 pesos.
Bibliografía:
www.wikipedia.org
La idea de nuestra empresa es realizar una investigación de mercado, con el propósito de poder determinar, entre otras cosas: ¿que podemos comercializar?, ¿a cuanto? y ¿de cuales?...
Primero para entender mejor veamos que es una investigación de mercado...
Investigación de mercados:
La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigación de mercados puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más sobre los clientes en curso y potenciales.
La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años, siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas, como la (Psicología, Antropología, Sociología, Economía, Estadística, Comunicación, entre otras).
El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigación de mercados representa la voz del consumidor al interior de la compañía.
Una lista básica de las preguntas que pueden ser respondidas a través de la investigación de mercados es:
¿Qué está ocurriendo en el mercado? ¿Cuáles son las tendencias? ¿Quiénes son los competidores?
¿Cómo están posicionados nuestros productos en la mente de los consumidores?
¿Qué necesidades son importantes para los consumidores? ¿Las necesidades están siendo cubiertas por los productos en el mercado?
Tipos:
A partir de las técnicas de análisis y recolección de información, se reconocen cuatro grandes tipos de estudios en la investigación de mercados:
investigación cuantitativa o numérica
investigación cualitativa
investigación documental o de fuentes secundarias
investigación secundaria de marketing
Proceso:
Los pasos para el desarrollo de una investigación de mercados son:
1. Definir el problema a investigar
2. Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
3. Recolección de datos y análisis
4. Formular hallazgos
Definir el problema a investigar
En este paso es donde se define el problema existente y esta constituido por dos procesos básicos: (1) Formulación del problema y (2) Establecimiento de objetivos de la investigación.
Definir el problema es un paso simple, pero de una gran importancia en el proceso de investigación de mercados, ya que una claridad en lo que se desea investigar es básico para saber como hacerlo. Una empresa puede invertir miles de dólares en investigación, sin embargo, si no se tiene claro el problema a investigar esos dólares serán un desperdicio.
Después de formular el problema, es necesario formular las preguntas de la investigación. Cuales son las preguntas básicas que se necesitan responder y sus posibles sub. preguntas que se tienen.
Con el problema o la oportunidad definida, el siguiente paso es determinar los objetivos de la investigación, definiendo y determinando de esta manera que información es necesaria para resolver las preguntas. Una buena manera de establecer los objetivos de una investigación es preguntándose, “¿Qué información se necesita para resolver el problema?”.
Se debe entender que: “Objetivos claros ayudan a obtener resultados claros”.
Luego de describir y formular el problema y los objetivos, el siguiente paso es preparar un detallado cronograma especificando los diferentes pasos de la investigación.
Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
Este pasó esta constituido por 3 procesos básicos: (1) Seleccionar el diseño de la investigación, (2) Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes y (3) Determinar y diseñar los instrumentos de medición.
Seleccionar el diseño de la investigación
Lo primero que se tiene que recordar es que cada investigación en cada tipo de negocio es diferente, por lo que el diseño puede variar, existiendo infinitos tipos. Los tipos “genéricos” de diseño en investigación son:
Exploratoria
Descriptiva
Causal
Exploratoria: La investigación Exploratoria se define como la recolección de información mediante mecanismos informales y no estructurados.
Descriptiva: Esta investigación se refiere a un conjunto de métodos y procedimientos que describen a las variables de Marketing. Este tipo de estudio ayuda a determinar las preguntas básicas para cada variable, contestando Quien, Como, Que y Cuando. Este tipo de estudios puede describir cosas como, las actitudes de los clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que describir el número de competidores y sus estrategias.
Causal: En este tipo de investigación se enfoca en controlar varios factores para determinar cual de ellos es el causante del problema. Esto permite aislar las causas del problema, al mismo tiempo que entrega un nivel de conocimiento superior acerca de la variable que se estudia. Este tipo de estudio es el más complejo y por ende costoso.
Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes
Existen dos tipos de información en investigación de mercados, la primaria y la secundaria.
La información Primaria es aquella que se releva directamente para un propósito específico. La información Secundaria se refiere a aquella que ya existe en algún lugar y se recolectó para otro propósito. Por lo general este tipo de información es menos costosa que la primaria y en ocasiones basta con la revisión de Internet o con una visita a la biblioteca local. En la actualidad existe mucha información de las diferentes áreas de negocio que se pueden usar para las investigaciones.
Determinar y diseñar los instrumentos de medición
Luego de determinar que tipo de información es necesaria, se debe determinar el método en que se lograra dicha información. Existen múltiples métodos dentro de los que se encuentran las encuestas telefónicas, las encuestas por correo o E-Mail, encuestas personales o encuestas en grupo.
Por otra parte, existen dos métodos básicos de recolección de información; mediante preguntas o mediante observación; siendo el instrumento más común el cuestionario.
Se tienen dos tipos de formatos para la recolección; el estructurado y el no estructurado..
Estructurado: Son listados con preguntas especificas cerradas, en las que se incluyen preguntas de opción múltiple con selección simple o selección múltiple. También se incluye escalas de referencia y ordenamientos.
No Estructurados: Son preguntas abiertas, donde el encuestado puede contestar con sus propias palabras.
Recolección de datos y análisis
Lo primero que se tiene que hacer es entrenar a los encuestadores, quienes serán los encargados de contactar con a los encuestados y vaciar las preguntas en un formato para su posterior análisis.
El análisis se debe iniciar con la limpieza de la información, con la confirmación de las escalas, verificación del correcto llenado de las encuestas y en ocasiones con pre-tabulaciones (en el caso de preguntas abiertas). Una vez se tiene codificada toda la información el análisis como tal puede dar inicio.
La información también puede ser en una pequeña escala y obtenida mediante información cualitativa, siendo las Sesiones de Grupo la herramienta más usada..
Formular hallazgos
Luego de analizar la información se puede hacer deducciones acerca de lo que sucede en el mercado, lo cual se le conoce como “hallazgos”. Estos deben presentarse de una manera ordena y lógica ante las personas encargadas de tomar las decisiones.
Los reporte de investigación deben tener un capítulo de resumen, el cual será la guía para las personas que no conocen de investigación, haciendo el informe mucho más fácil de leer.
Desarrollo
Respetando los pasos a seguir, ya mencionados, empezamos por definir el problema a investigar. Nuestro propósito es, por parte de los consumidores, investigar... ¿cuáles son los artículos favoritos de los consumidores? y ¿de que bandas y/o insignias de clubes son los mas requeridos?.y en cuanto a la competencia, ¿qué tipo de producto comercializa?; ¿qué clubes y/o bandas son las mas comercializadas?, y ¿a que precio se comercializa?.
Para obtener esta información, seleccionamos como diseño de investigación, la descriptiva, mediante el instrumento de medición de la encuesta personal, y usando el formato de recolección estructurado.
Llevado a la practica, hemos realizado , 17 encuestas a consumidores y 3 a competidores.(estas se encuentran adjuntas al finalizar el informe)
Las cuales arrojaron los siguientes resultados:
Vale aclarar que en la encuesta se podía seleccionar mas de una opción, lo cual, al ser expresado en porcentajes , no cubre necesariamente un 100%.
Con respecto a los consumidores, estos en un, 64.7%, decian estar interesados en comprar pulseras, el 17.6% cuadros, el 58.8% llaveros y por ultimo el 29.4% atrapa sueños.
Dentro de estos productos, en cuanto a los clubes, nos arrojo un resultado de:
Independiente 5.8%
Boca 29.4%
River 29.4%
San Lorenzo 17.6%
Atlanta 5.8%
Racing 11.8%
En cuanto a las bandas:
Los piojos, los redondos y callejeros fueron los principales elegidos por los encuestados, con el, 35.2%; 29.4%; 23.5% , respectivamente.
Con respecto a los competidores los resultados obtenidos fueron:
El 66.6% de los competidores comercializan pulseras, el 33.3% llaveros, atrapa sueños y cuadros.
Los clubes que mas se comercializan son uniformemente boca y river, ya q el 100% de los encuestados afirmaron que estos 2 son ampliamente los mas comercializados, lo mismo sucedió en cuanto a las bandas con una hegemonía de los piojos por sobre las demás.
En cuanto a los precios a los cuales se comercializa:
Las pulseras oscilan entre los 3 y 4 pesos. Los llaveros 3 pesos, los atrapa sueños 6 pesos y los cuadros 20 pesos.
Conclusión
La conclusión que podemos obtener es que deberíamos fabricar pulseras y llaveros , de boca y river principalmente(en cuanto a clubes), y de los piojos, respecto a las bandas, también podemos tener parámetro de a que precio debemos introducirlo al mercado para poder ser competitivos, este es respecto a las pulseras entre los 3 y los 4 pesos y en cuanto a los llaveros 3 pesos.
Bibliografía:
www.wikipedia.org
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